Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 13 de julio de 2026
Fecha de entrada en vigor: 13 de julio de 2026
Bienvenido(a) a Mi Ciclo®. Nuestra prioridad es ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente, segura y confiable.
La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones de los productos comercializados a través del sitio web www.miciclo.co.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente política.
1. OBJETIVO
La presente política tiene como finalidad establecer el procedimiento para la atención de solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y novedades presentadas en los productos comercializados por Mi Ciclo®, garantizando el cumplimiento de la legislación colombiana y la protección tanto del consumidor como de la empresa.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de:
- Sitio web oficial www.miciclo.co
- Campañas oficiales de Mi Ciclo®
- Enlaces oficiales de compra
- Canales autorizados por Mi Ciclo®
No aplica para compras realizadas a distribuidores o terceros no autorizados.
3. CONSIDERACIONES ESPECIALES
Mi Ciclo® comercializa un alimento en polvo para preparar bebida, destinado al consumo humano.
Por razones de seguridad alimentaria, higiene y protección del consumidor, existen restricciones legales y sanitarias respecto a la devolución de productos abiertos o manipulados.
Estas condiciones tienen como finalidad proteger la salud de todos nuestros clientes y garantizar la integridad de los productos comercializados.
4. ¿CUÁNDO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO?
El consumidor podrá solicitar el cambio del producto únicamente cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
Producto recibido en mal estado.
Ejemplos:
- Empaque roto.
- Sello de seguridad alterado.
- Producto derramado.
- Empaque perforado.
- Evidencia visible de humedad.
Pedido incompleto.
Cuando falte uno o más productos incluidos en la compra.
Producto incorrecto.
Cuando el consumidor reciba un producto diferente al solicitado.
Error atribuible a Mi Ciclo®.
Cuando exista un error durante la preparación, alistamiento o despacho del pedido.
Producto vencido.
Cuando el consumidor reciba un producto cuya fecha de vencimiento no sea apta para su comercialización.
5. PLAZO PARA REPORTAR LA NOVEDAD
Toda novedad deberá ser reportada dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega registrada por la empresa transportadora.
Transcurrido este plazo, Mi Ciclo® podrá abstenerse de aceptar la reclamación, salvo que la legislación colombiana disponga un término diferente.
6. REQUISITOS PARA PRESENTAR LA SOLICITUD
Para iniciar el proceso, el consumidor deberá enviar un correo electrónico a:
adjuntando la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico registrado en la compra.
- Descripción detallada de la novedad.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías de la guía de transporte cuando sea necesario.
Mi Ciclo® podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la solicitud.
7. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES
Por tratarse de un producto destinado al consumo humano, no será posible aceptar cambios o devoluciones cuando:
- El producto haya sido abierto.
- El sello de seguridad haya sido retirado o alterado.
- El producto haya sido consumido total o parcialmente.
- El empaque presente señales de manipulación posteriores a la entrega.
- La solicitud se origine únicamente por preferencias personales relacionadas con sabor, aroma o textura.
- El consumidor cambie de opinión después de haber recibido el producto.
- El consumidor manifieste inconformidad respecto a los resultados esperados, los cuales pueden variar entre personas.
8. PROCESO DE REVISIÓN
Una vez recibida la solicitud, Mi Ciclo® verificará la información suministrada.
Cuando sea necesario, podrá solicitar evidencia adicional o coordinar la recolección del producto para realizar una inspección técnica.
El tiempo estimado para emitir una respuesta será de hasta quince (15) días hábiles, salvo que la legislación vigente establezca un término inferior.
9. APROBACIÓN DEL CAMBIO
Cuando la solicitud sea aprobada, Mi Ciclo® podrá, según corresponda:
- Reemplazar el producto sin costo adicional.
- Enviar las unidades faltantes.
- Corregir el error de despacho.
- Implementar otra solución permitida por la legislación colombiana y aceptada por el consumidor.
10. COSTOS DE TRANSPORTE
Cuando la novedad sea atribuible a Mi Ciclo®, los costos de transporte, recolección y nuevo envío serán asumidos por la empresa.
Si la revisión determina que la reclamación no corresponde a una falla atribuible a Mi Ciclo®, los costos logísticos que llegaren a generarse podrán ser asumidos por el consumidor, previa información y aceptación.
11. INSPECCIÓN SANITARIA
Con el fin de garantizar la calidad e inocuidad de los productos comercializados, Mi Ciclo® podrá solicitar la devolución del producto objeto de reclamación para realizar inspecciones técnicas, análisis de calidad o verificaciones relacionadas con el lote de fabricación.
Cuando sea necesario, el consumidor deberá conservar el producto, su empaque original y el número de lote visible hasta la finalización del proceso de revisión.
12. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La presente política no limita ni reemplaza los derechos reconocidos a los consumidores por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas que la modifiquen, complementen o sustituyan.
13. MODIFICACIONES
Mi Ciclo® podrá actualizar la presente Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en www.miciclo.co y entrarán en vigor desde la fecha de su publicación, salvo disposición legal en contrario.
14. CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con cambios o devoluciones, los consumidores podrán comunicarse exclusivamente a través de:
Correo electrónico: Micicloadmon@gmail.com
Sitio web oficial: www.miciclo.co